Защита прав потребителей

«Покупатель всегда прав» - таким должен быть девиз продавца, однако в последнее время все чаще можно наблюдать противоположную картину – у недобросовестных продавцов правым оказывается тот, кто сильней – либо физически, либо при помощи юристов. Все реже и реже потребители вступают в борьбу за свои потребительские права,  ведь эта борьба, как правило, отнимает много времени и сил, и люди просто не хотят тратить свои нервы из-за незначительных, как они считают, денежных средств. А ведь только этим и пользуются недобросовестные продавцы, ведь если бы по каждому известному случаю нарушения прав потребителей было бы соответствующее исковое заявление в суд о взыскании потраченных денежных средств и причиненных убытков. Если бы продавец был наказан рублем за свои нарушения, то отношение продавцов к потребителям было бы более уважительное.

Способы борьбы с недобросовестными продавцами

Причины недобросовестности продавцов:

• отсутствие у покупателя достаточных знаний о своих правах и обязанностях продавца;
• платность юридических услуг;
• отсутствие веры в закон; 

Наше бюро готово подсказать несколько действенных способов борьбы с недобросовестными продавцами. Так, обнаружив нарушение Ваших потребительских прав (продажа некачественного товара, оказание ненадлежащих услуг) не нужно вступать в устный диалог с продавцами, пытаясь уговорить его признать нарушения. Как правило, это бесполезно. Необходимо сразу составить на имя руководителя организации, нарушившей Ваши права, заявление (так называемую претензию), в котором четко описать сложившуюся ситуацию и изложить свои требования (например, заменить товар, вернуть деньги, либо исправить недостатки). Составленное заявление нужно вручить представителю организации-нарушителя, либо направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Наряду с составлением претензии не лишним будет сделать запись о нарушениях в жалобной книге, которая должна быть у любой организации, работающей  в сфере торговли и оказания услуг. Организация, получив Вашу претензию, обязана дать Вам ответ, в котором либо согласится с предъявленными Вами требованиями, либо даст отказ. При этом обращаем Ваше внимание, что отказывая Вам в устранении нарушений Ваших прав, организация должна мотивировать причины отказа.

Помимо взаимодействия с организацией, нарушившей Ваши права, Вы вправе обратиться с заявлением в органы Роспотребнадзора, в обязанности которого входит защита прав потребителей, и который наделен полномочиями проводить проверки по заявлениям граждан о нарушении их потребительских прав. По результатам проверки, орган Роспотребнадзора может привлечь организацию-нарушителя к административной ответственности, что будет являться подтверждением нарушения Ваших прав.

Необходимо отметить, что часто возникают ситуации, в которых подтвердить наличие недостатка товара или оказанной услуги возможно только при помощи специалистов. В таких случаях обязательно проведение экспертизы. Как правило, организация-нарушитель, будет пытаться навязать проведение экспертизы в «своем» экспертном учреждении. Мы же настоятельно рекомендуем Вам провести экспертизу в независимом учреждении, при этом денежные средства, затраченные Вами на экспертизу, Вы вправе взыскать с нарушителя.

Все изложенные действия являются доказательственной базой для обращения в суд с иском о защите Ваших потребительских прав и направлены на скорейшее их восстановление и возмещение причинённых Вам убытков, в том числе и морального вреда.

Юридическая помощь

Наши специалисты готовы Вам в этом помочь и еще раз напоминают, что за свои права необходимо бороться, а нарушителей наказывать.

Наши специалисты по защите прав потребителей:

Цены на услуги адвоката по защите прав потребителей

Наименование услуги	При споре до 100 000 руб.	При споре до 200 000 руб.	При споре от 200 000 руб.
Консультация юриста без изучения документов	бесплатно	бесплатно	бесплатно
Претензия к продавцу, Жалоба Роспотребнадзор, Заявления в Прокуратуру	3 000	3 000	3 000
Комплексное ведение судебного дела по Возврату денег за товар	30 000	25 000 руб. + % по результату выигранного дела	20 000 руб. + % по результату выигранного дела
Комплексное ведение судебного дела по Некачественному оказанию услуг	30 000	25 000 руб. + % по результату выигранного дела	20 000 руб. + % по результату выигранного дела
Комплексное ведение судебного дела по Обмену товара	30 000	25 000 руб. + % по результату выигранного дела	20 000 руб. + % по результату выигранного дела
Комплексное ведение судебного дела по Отказу	30 000	25 000 руб. + % по результату выигранного дела	20 000 руб. + % по результату выигранного дела

Отзывы клиентов